「触れない」が新しいスタンダードになる—非接触型デジタルサイネージが実現する衛生・UX・集客の三方良し
2026.07.28GROWTH INTELLIGENCE 編集部
店舗や施設で活用されているデジタルサイネージは、コロナ禍の環境下でも従来の形のままで問題ないのでしょうか。デジタルサイネージは広告や案内表示などで広く普及しており、市場規模も今後拡大が見込まれています。しかし多くのサイネージはタッチ操作を前提としており、不特定多数の人が触れるという衛生面の課題が浮き彫りになりました。特に感染対策が求められる環境では、利用のたびに消毒対応が必要となるなど運用負荷も増加します。こうした背景の中で注目されているのが、ジェスチャー操作による非接触型デジタルサイネージです。カメラで手の動きを読み取り操作を行う仕組みで、既存コンテンツを活用しながら非接触操作を実現できる点が特徴です。本記事では非接触型デジタルサイネージの仕組みと導入メリットを整理し、コロナ禍における新しい情報提供手段としての可能性を解説しています。
1｜結論—「触れる」から「触れない」へ：コロナを契機に定着する衛生×UX改革
矢野経済研究所の調査によれば、デジタルサイネージの国内市場規模は2024年度に4,180億円まで拡大する見込みです。この成長市場に「非接触型」というさらなる進化が加わっています。従来のタッチ操作型サイネージは不特定多数が触れるため衛生問題と消毒工数を生じさせていましたが、ジェスチャー操作型の非接触型サイネージはこれを根本から解消します。「触れない」ことで実現するのは衛生面だけではなく、ディスプレイの汚損・破損防止・直感的なUX向上・集客への活用という複数の価値です。 withコロナ・アフターコロナの世界で「非接触」が定着した今、この技術は感染対策の枠を超えた「ニューノーマルの顧客接点設計」として機能します。デジタルサイネージは駅・商業施設・病院・イベント会場など多様な場所に普及しており、店舗や施設の顧客体験（CX）の重要な構成要素となっています。非接触型へのアップグレードは「既存のコンテンツをそのまま活用できる可能性がある」という実装上の利点もあり、導入ハードルが想定より低いケースも多いです。
2｜非接触型デジタルサイネージの仕組み—ジェスチャーで「ページをめくる」感覚
デジタルサイネージとは、店舗や街頭に設置された電子式の看板・掲示板のことです。広告としての機能だけでなく、店舗・商品の案内、情報掲示、言語切り替えなど多様な用途があります。
ジェスチャー操作が「直感的」である理由： ボタンに書かれたテキストをタップするよりも、ページをめくるように手を動かして切り替える操作の方が、文字を読まなくても動作が理解できます。画面上にアイコンを表示しておけば文字を読みにくい人・外国人でも簡単に使えます。これはユニバーサルデザインとしても価値があり、多言語対応・バリアフリー設計との相性が良いです。
3｜「触れない」ことで生まれる4つのメリット
4｜導入コストと考慮すべき2点—通常サイネージとの比較
コスト以外に考慮すべき2つの注意点： ①操作に気づかないリスク：ジェスチャー操作であることを知らない利用者が触れてしまう可能性がある。「触れないで、手を振って操作してください」という案内表示の工夫が必要 ②操作への慣れの問題：路上・公共の場でジェスチャー操作することへの心理的抵抗を感じる人もいる。操作ガイドを画面上に常時表示・スタッフによる案内を組み合わせた設計が有効
5｜2つの主要サービス—INFOWAVE と Kinesys の選定比較
2サービスの選定基準の整理： 「ゼロから導入する・シンプルな運用を優先する」→INFOWAVE 「既存のサイネージに非接触機能を後付けしたい・AR機能も試したい」→Kinesys どちらも既存のコンテンツ資産を活用できる可能性があるため、現在サイネージを運営している企業にとって乗り換えのコストが限定的な点が共通のメリットです。
6｜ライフコーポレーションの導入事例—「情報案内」を超えた店舗体験の設計
関東・近畿地方にスーパーを展開するライフコーポレーション（桜新町店）は、大型ディスプレイをキッズスペースに導入しました。商品案内ではなく、ジェスチャーに反応して子どもが気軽に遊べるコンテンツを配信することで、スーパーの雰囲気作りに活用しています。
7｜次世代技術：空中投影型パネル—「SF映画の世界」が量産段階へ
ジェスチャー操作型に加えて、「空中に操作パネルを投影してそこで操作する」という技術の開発が進んでいます。株式会社博報堂プロダクツが2020年7月から非接触サイネージのソリューション提供を開始しており、空中投影型の実装が現実のものになりつつあります。
空中投影型が量産化された場合の経営的示唆： ジェスチャー操作型と空中投影型のどちらかを目的に合わせて選べるようになります。「目を引く特別感」重視→空中投影型、「シンプルで安定した運用」重視→ジェスチャー型という使い分けが可能になり、今後さらに多様な業種・場面への導入が加速すると予想されます。今の段階でジェスチャー型を導入してノウハウを積んでおくことが先行者優位につながります。
8｜経営判断チェックリスト—非接触型デジタルサイネージ導入を今検討すべき企業の条件
✓ 現在接触型のデジタルサイネージを運営しており、衛生面の改善・消毒工数の削減を検討している ✓ 不特定多数が触れるタッチパネル（受付・整理券・案内）がありwithコロナ・アフターコロナ対策として非接触化を検討 ✓ 店舗・施設でのジェスチャー操作型サイネージを集客や注目獲得の手段として活用したい ✓ 外国人・子ども・高齢者など多様な利用者が使いやすい直感的な操作インターフェースを求めている ✓ 既存のデジタルサイネージがあり、後付けで非接触機能を追加することで投資効率を上げたい ✓ イベント・展示会・ショールームでの体験型コンテンツに非接触型の新しい顧客接点設計を取り入れたい非接触型デジタルサイネージは「コロナ対策」という文脈で注目を集めましたが、その価値はコロナ禍に限定されません。衛生・UX・集客という三方向の価値を持ち、アフターコロナにおいても「触れないことが心地よい顧客体験」として定着する可能性があります。4,180億円に向けて成長を続けるデジタルサイネージ市場において、非接触型への移行を先取りすることが、顧客体験設計での次の競争優位を作ります。